Question 1

¿Qué es este servicio de internet?

Accepted Answer

Es un servicio de internet residencial que proporciona conexión a comunidades con poco o ningún acceso a internet en El Salvador. Ofrecemos planes accesibles y confiables adaptados a diferentes tamaños de hogares y necesidades de conexión.

Question 2

¿Cómo puedo solicitar el servicio en mi comunidad?

Accepted Answer

Si tu comunidad aún no está conectada, puedes llenar un formulario de solicitud disponible en nuestro sitio web. Evaluaremos tu solicitud y, si es viable, te contactaremos para comenzar el proceso.

Question 3

¿Qué tan rápido es el internet que ofrecen?

Accepted Answer

Ofrecemos tres planes de velocidad: 5 Mbps, 15 Mbps y 25 Mbps, cada uno adecuado para diferentes cantidades de usuarios y actividades en línea.

Question 4

¿Cuánto tiempo tarda en instalarse el servicio?

Accepted Answer

Una vez aprobada la solicitud y realizada la visita técnica, la instalación suele completarse en pocos días. Nuestro equipo coordinará contigo para evaluar la factibilidad de la comunidad.

Question 5

¿Existen cargos adicionales por la instalación?

Accepted Answer

Sí, existe un costo de instalación que se discutirá al momento de la solicitud. Este costo cubre los equipos y la configuración inicial necesaria para brindar el servicio en tu hogar.

Question 6

¿Qué equipo se requiere para tener el servicio?

Accepted Answer

Proporcionamos todo el equipo necesario, incluyendo antenas y routers. Nuestro equipo técnico se encargará de la instalación y configuración para asegurar que tengas la mejor conexión posible.

Question 7

¿Hay algún límite en el uso de datos?

Accepted Answer

No, nuestro servicio no tiene límites de descarga. Puedes disfrutar de navegación ilimitada en cualquiera de nuestros planes sin cargos adicionales.

Question 8

¿Qué hago si tengo problemas con el servicio?

Accepted Answer

Contamos con un equipo de soporte técnico disponible para ayudarte. Puedes contactarnos a través de nuestra línea de soporte via WhatsApp escribiéndonos al 7567-1104 y resolveremos cualquier problema rápidamente.

Question 9

¿Puedo cambiar de plan si mis necesidades cambian?

Accepted Answer

Sí, puedes cambiar a un plan superior o inferior según tus necesidades. Solo debes comunicarte con nosotros via WhatsApp escribiéndonos al 7567-1104 para hacer la actualización 15 dias antes de terminar tu ciclo de facturación.

Question 10

¿El servicio funciona durante cortes de energía?

Accepted Answer

El servicio depende de la electricidad para el funcionamiento de los equipos. Te recomendamos tener un respaldo de energía, como un UPS, si deseas mantener la conexión durante cortes breves.

FAQ

Preguntas frecuentes